PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1 Enganei-me no artigo.
Se comprou um tinteiro que não é o que precisa… Baixe as mãos da cabeça, não faz mal..
Envie um email para info[@]cartucho.pt com o número de pedido, os artigos que quer trocar e o modelo da sua impressora para saber quais são os corretos. A nossa equipa vai facilitar-lhe toda a informação para resolver o problema.
** O artigo tem de estar completamente fechado e sem etiquetas nem estragos na embalagem original.
2 A caixa ou o produto estão estragados.
Se a embalagem não estiver em perfeitas condições quando o transportista lhe entregar a encomenda, deve rejeitar a entrega, notificando-o na nota de entrega do transportista com uma descrição do motivo pelo que rejeita a encomenda.
Também pode aceitar a encomenda mas indique SEMPRE na nota de entrega do transportista o estado da encomenda no momento de da recepção, de outra forma não será possível fazer uma reclamação.
Antes de 30 días desde a data de recepção, tem de entrar em contacto connosco facilitando a información que indicamos a seguir:
>> Se a caixa estava estragada
>> Se deu conta antes o depois de abrir a caixa.
>> Fotografia.
A Cartucho.pt entrara em contacto consigo para gerir o problema.
3 Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Tem 14 días desde a recepção do produto para o devolver, mas, dependendo do produto, este não pode ter sido utilizado (caso dos tinteiros e toner).
4 Enviei uma devolução, quanto tempo demora?
Em Cartucho.pt queremos ser os mais rapidos em tudo, até nas devoluções.
Normalmente tramitamos a devolução entre 1 e 4 días desde que recebemos a embalagem, mas depende do caso, se temos que contactar com o fabricante, pode demorar mais de 10 días.
5 Recebi o produto errado.
Oooh!! Por engano enviamos um produto que não comprou...desculpe, isto não costuma acontecer, mas as vezes acontece.
Entre em contacto connosco para fazer a troca.
6 Produto defeituoso.
Acha que recebeu um produto defeituoso? Entre em contacto connosco o mais rápido possível a traves de info[@]cartucho.pt indicando o seu indicando o seu numero de pedido.
A nossa recomendação é guardar a caixa pelo menos 15 dias desde a primeira instalação ou uso.
7 Saldo pendente de uma devolução.
Se ao relizar alguma troca ou devolução, ficou algum saldo pendente e quer trocá-lo, entre em contacto connosco ANTES de fazer a compra, para podamos gerir diretamente o pedido.
8 Engano cliente - Devolução OEM
Boa tarde,

Obrigada pela informação.

Para trocar o artigo pelo que está a precisar, tem de aceitar numa resposta a esta mensagem as condições que indicamos a seguir:

-O artigo para devolver deve estar completamente fechado, na mesma condição em que o recebeu.
-A nova encomenda devemos realizá-la nós e deve estar completamente pago, para poder garantir que o artigo que tem de devolver vai ser entregue.
-A troca leva um custo de 5€.
-Dependendo do estado em que o artigo estiver, avaliaremos a devolução da quantia completa ou parcial como saldo a seu favor para próximas compras.

NOTA IMPORTANTE:

Deve guardar o artigo na sua caixa original e embalá-lo para que não seja aderida nenhuma etiqueta da empresa de transporte nem nota na embalagem original. Se o artigo vier com algum escrito por cima da embalagem original, a devolução nao será aceite.

Não é necessário anotar nada na caixa, a empresa de transporte levará a etiqueta de envio para colocar no pacote.

Ficamos à sua disposição,

Cumprimentos,