PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1 Enganei-me no artigo.
Se comprou um tinteiro incorreto para a sua impressora… Baixe as mãos da cabeça, não há problema.
Envie um email para info[@]cartucho.pt com:
O numero de encomenda.
Os artigos que quiser trocar.
O modelo da sua impressora
Isto é para localizar a sua encomenda e para saber quais são os tinteiros corretos para si. A nossa equipa vai proporcionar-lhe toda a informação para resolver o problema.
** O artigo tem de estar completamente fechado e sem etiquetas nem danos na embalagem original.
2 A caixa ou o produto estão estragados.
Se a embalagem não estiver em perfeitas condições quando o transportista lhe entregar a encomenda, deve rejeitar a entrega, notificando-o na nota de entrega do transportista com uma descrição do motivo pelo que rejeita a encomenda.
Também pode aceitar a encomenda mas indique SEMPRE na nota de entrega do transportista o estado da encomenda no momento de da recepção, de outra forma não será possível fazer uma reclamação.
Antes de 30 dias desde a data de recepção, tem de entrar em contacto connosco facilitando a informação que indicamos a seguir:
>> Se a caixa estava estragada.
>> Se detetou o problema antes ou depois de abrir a caixa.
>> Fotografia.
A Cartucho.pt entrará em contacto consigo para gerir o problema.
3 Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Tem 14 dias desde que recebeu a encomenda para a devolver, mas, dependendo do artigo, este não pode ter sido utilizado (caso dos tinteiros e toner e outros consumíveis).
4 Enviei uma devolução, quanto tempo demora?
Na Cartucho.pt queremos ser os mais rápidos em tudo, até nas devoluções.
Normalmente tramitamos a devolução entre 1 e 4 dias desde que recebemos a mercadoria. Há casos em que, se temos que contactar com o fabricante pode demorar mais de 10 dias.
5 Recebi o produto errado.
Por engano enviámos um produto que não comprou... Pedimos desculpa, isto não costuma acontecer, mas também somos humanos.
Entre em contacto connosco para fazer a troca.
6 Artigo defeituoso.
Acha que recebeu um produto defeituoso? Entre em contato connosco o mais rápido possível através do email info[@]cartucho.pt a especificar o seu número de encomenda.
A nossa recomendação é guardar a caixa pelo menos 15 dias desde a primeira instalação ou uso.
7 Saldo por uma devolução.
Se ao relizar alguma troca ou devolução, ficou algum saldo pendente e quer trocá-lo, entre em contacto connosco ANTES de fazer a compra, para possamos gerir diretamente o pedido.
8 Engano cliente - Devolução OEM
Boa tarde,

Obrigada pela informação.

Para trocar o artigo pelo que está a precisar, tem de aceitar numa resposta a esta mensagem as condições que indicamos a seguir:

-O artigo para devolver deve estar completamente fechado, na mesma condição em que o recebeu.
-A nova encomenda devemos realizá-la nós e deve estar completamente pago, para poder garantir que o artigo que tem de devolver vai ser entregue.
-A troca leva um custo de 5€.
-Dependendo do estado em que o artigo estiver, avaliaremos a devolução da quantia completa ou parcial como saldo a seu favor para próximas compras.

NOTA IMPORTANTE:

Deve guardar o artigo na sua caixa original e embalá-lo para que não seja aderida nenhuma etiqueta da empresa de transporte nem nota na embalagem original. Se o artigo vier com algum escrito por cima da embalagem original, a devolução nao será aceite.

Não é necessário anotar nada na caixa, a empresa de transporte levará a etiqueta de envio para colocar no pacote.

Ficamos à sua disposição,

Cumprimentos,