PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1 Como pesquisar o tinteiro.
Na Cartucho.pt tem tres opções para encontrar o que precisa.
>> Pesquise pela impressora “Marca>>Tipo>>Modelo”: é preciso saber o modelo exacto da sua impressora para encontrar todos os artigos válidos para esse modelo
>> Pesquisar pelo tinteiro no “Buscador de Tinteiros”: aquí pode escrever o nº do tinteiro directamente.
>> Pesquisar por palavra-chave no “Buscador”: pode indicar parte do modelo da impressora, ou a referência do tinteiro, o que quiser.
2 Não posso continuar a compra.
Se não pode fazer a compra no site porque tem algum problema, aconselhamos que verifque os dados a seguir:
>> Mude o navegador, use um diferente (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox…)
>> Verifique que os dados do PASSO 2 estejam correctos (não há nada marcado a vermelho).
>> Se vai pagar com cartão, verifique que tem ativa com o seu banco a opção de “Compra segura” para pagamentos por Internet.
>> Apague as cookies do navegador e tente entrar novamente atraves de www.cartucho.pt/reset.aspx
>> Verifique que não tem janelas pop-ups bloqueadas.
3 Fatura da minha encomenda
Na Cartucho.pt emitimos fatura de todas as encomendas.
No passo 2 do cesto da compra, pode preencher os dados de faturação e envio. Enviamos a fatura automaticamente por email antes da entrega da encomenda.
Também pode descarregar a fatura de qualquer pedido realizado na Cartucho.pt no histórico de encomendas da sua conta em qualquer momento.
Verifique todos os dados antes de finalizar a encomenda para evitar modificações, as facturas só serão retificadas nos casos em que as informações estejam incorrectas (por exemplo, quando o NIF estiver mal escrito).
4 Quero repetir uma encomenda anterior
Se sempre compra os mesmos tinteiros...é facil.
>> Entre na sua conta e clique em “Historico de encomendas”.
>> Seleccione a encomenda que quer repetir e clique no botão da esquerda que indica “Compra Rápida”.
Os artigos que comprou, vão automaticamente para a cesta.
5 É preciso registar-se em primeiro?
Não, basta com realizar a compra e no passo 2 do cesto da compra escolher “Primeira compra na Cartucho.pt”.
6 Tarifário para distribuidores
Não temos tarifas para distribuidores porque não vendemos a distribuidores.
Recomendamos que como distribuidor acuda a um distribuidor oficial para fazer as suas compras.
7 Vendemos a distribuidores de informática ou semelhantes?
Não vendemos a distribuidores ou lojas revendedoras.

A Cartucho.pt não vende a distribuidores de informática e semelhantes, única e exclusivamente a cliente final, sejam empresas ou clientes particulares. Por isso, se fez uma encomenda e suspeitamos que a mercadoria esteja a ser utilizada para distribuição posterior, vamos cancelar a encomenda. Vai receber um e-mail com a informação sobre o cancelamento e o reembolso do montante o mais rápido possível.