PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

1 Como pesquisar um tinteiro?
Na Cartucho.pt existem três opções para encontrar o que precisa.
>> Pesquise pela impressora “Marca>>Tipo>>Modelo” no menu da esquerda: é preciso saber o modelo exato da sua impressora para encontrar todos os artigos válidos para esse modelo
>> Pesquisar pelo tinteiro na caixa de pesquisa debaixo de “Tinteiros”: aqui pode escrever o nº ou modelo do tinteiro diretamente.
>> Pesquisar por palavra-chave na “Caixa de pesquisa”: pode indicar parte do modelo da impressora ou a referência do tinteiro que quiser procurar.
2 Não posso finalizar a compra.
Se não pode fazer a compra no site porque tem algum problema, aconselhamos que verifque os dados a seguir:
>> Mude de navegador, utilize um diferente (Google Chrome, Edge, Brave, Mozilla Firefox…)
>> Verifique que os dados do PASSO 2 da encomenda estejam corretos (não há nada marcado em vermelho).
>> Se vai pagar com cartão, verifique que tem ativada com o seu banco a opção de “Compra segura” para pagamentos por Internet.
>> Apague as cookies do navegador e tente entrar novamente através de www.cartucho.pt/reset.aspx
>> Verifique que não tem janelas pop-ups bloqueadas.
3 Fatura da encomenda
Na Cartucho.pt emitimos fatura de todas as encomendas.
No passo 2 do processo da compra, pode preencher os dados de faturação e envio. Enviamos a fatura automáticamente por email antes da entrega da encomenda.
Também pode descarregar a fatura de qualquer encomenda realizada na Cartucho.pt no histórico de encomendas da sua conta em qualquer momento.
Verifique todos os dados antes de finalizar a encomenda para evitar modificações, as faturas só serão retificadas nos casos em que as informações estejam incorretas (por exemplo, quando o NIF estiver mal escrito).
4 Quero repetir uma encomenda
Se sempre compra os mesmos artigos... é fácil.
>> Entre na sua conta e clique em “Histórico de encomendas”.
>> Selecione a encomenda que quer repetir e clique no botão da esquerda que indica “Compra Rápida”.
Os artigos que comprou, irão automáticamente para a sua cesta.
5 É necessário registar-se primeiro?
Não, basta com realizar a compra e no passo 2 do cesto da compra escolher “Primeira compra na Cartucho.pt”.
6 Tarifário para distribuidores
Não temos orçamentos especiais para distribuidores porque não vendemos a revendedores.
Recomendamos, se for um revendedor, que compre num distribuidor oficial.
7 Vendemos a distribuidores de informática ou semelhantes?
Não vendemos a distribuidores ou lojas revendedoras.

A Cartucho.pt não vende a distribuidores de informática nem semelhantes, única e exclusivamente ao cliente final, sejam empresas ou clientes particulares. Por isso, se fez uma encomenda e suspeitamos que a mercadoria está a ser comprada para distribuição posterior, vamos cancelar a encomenda. Vai receber um e-mail com a informação sobre o cancelamento e o reembolso do montante o mais rápido possível.